在一年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益日之際，中國人民人壽保險股份有限公司甘肅省分公司積極響應(yīng)號召，立足本地，精心組織并開展了一系列主題鮮明、形式多樣的金融消費者權(quán)益保護集中教育宣傳活動。本次活動不僅聚焦于普及金融保險知識、提升消費者風(fēng)險防范意識，更巧妙地融入了“科技中介服務(wù)”這一現(xiàn)代元素，展現(xiàn)了科技賦能下金融消費者權(quán)益保護的新模式與新路徑。

一、 多維宣傳，筑牢權(quán)益保護意識防線

活動期間，人保壽險甘肅省分公司在全省范圍內(nèi)，通過線上線下相結(jié)合的方式，廣泛開展宣傳教育。線下，各分支機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)街道、商業(yè)中心等人流密集區(qū)域設(shè)立咨詢臺，懸掛橫幅、張貼海報、發(fā)放宣傳折頁，面對面向消費者講解保險基礎(chǔ)知識、理賠流程、防范非法集資及電信詐騙等實用信息。線上，則充分利用公司官網(wǎng)、微信公眾號、短視頻平臺等新媒體矩陣，發(fā)布以案說險、風(fēng)險提示、政策解讀等原創(chuàng)內(nèi)容，以生動易懂的形式擴大宣傳覆蓋面，有效提升了金融消費者的自我保護能力和理性維權(quán)意識。

二、 科技賦能，創(chuàng)新中介服務(wù)體驗

本次活動的亮點之一，是深度結(jié)合了“科技中介服務(wù)”的理念與實踐。人保壽險甘肅省分公司積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費者體驗：

1. 智能咨詢與答疑：引入智能客服機器人，在線上平臺提供7x24小時的即時問答服務(wù)，高效解答消費者關(guān)于產(chǎn)品條款、投保須知、服務(wù)流程等常見問題，縮短等待時間，提升服務(wù)便捷性。
2. 線上化便捷服務(wù)：大力推廣電子保單、線上保全、移動理賠等數(shù)字化服務(wù)。消費者通過官方APP或微信服務(wù)號，即可輕松完成保單查詢、信息變更、理賠報案及進度追蹤等操作，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，極大提升了服務(wù)效率和透明度。
3. 風(fēng)險教育數(shù)字化：制作并推送系列數(shù)字化教育材料，如互動式H5頁面、動畫短視頻等，將復(fù)雜的金融保險知識和風(fēng)險案例轉(zhuǎn)化為直觀、有趣的內(nèi)容，增強教育的吸引力和傳播力。
4. 精準(zhǔn)化服務(wù)觸達(dá)：利用大數(shù)據(jù)分析，識別不同消費者群體的潛在需求與風(fēng)險點，進行更有針對性的知識推送和風(fēng)險提示，實現(xiàn)從“廣而告之”到“精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變。

三、 深入互動，搭建信任溝通橋梁

除了單向宣傳，分公司還注重與消費者的雙向互動。部分機構(gòu)舉辦了“總經(jīng)理接待日”、消費者座談會等活動，公司管理層與一線服務(wù)人員直接傾聽消費者心聲，解答疑惑，收集意見和建議。積極開展“金融知識進校園、進社區(qū)、進企業(yè)”活動，選派專業(yè)骨干擔(dān)任宣講員，結(jié)合具體案例，深入淺出地講解如何識別金融陷阱、選擇合適保險產(chǎn)品、維護自身合法權(quán)益，現(xiàn)場氣氛熱烈，反響良好。

四、 長效建設(shè)，堅守金融為民初心

人保壽險甘肅省分公司深知，消費者權(quán)益保護是一項長期性、系統(tǒng)性工程，絕非“3.15”一日之功。分公司將以此次活動為契機，持續(xù)健全消費者權(quán)益保護工作機制，強化內(nèi)部培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識與專業(yè)水平。不斷深化科技在保險服務(wù)全流程中的應(yīng)用，以更加智能、透明、便捷的“科技中介服務(wù)”，切實保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)與信息安全權(quán)，將“人民保險，服務(wù)人民”的使命落到實處，為構(gòu)建和諧、健康的金融消費環(huán)境貢獻人保力量。

通過此次集中教育宣傳活動，人保壽險甘肅省分公司不僅有效提升了金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險識別能力，更展示了其運用科技手段優(yōu)化服務(wù)、保護消費者權(quán)益的積極作為，進一步鞏固了公司的品牌形象和市場信譽。